The Effectiveness of The Use of E-Commerce and Digital Payment on Brand Awareness of Private Regional Drinking Water Companies (PDAM)

Abstrak

Kepuasan pelanggan merupakan fokus utama perusahaan dalam upaya meningkatkan Brand Awareness,
mempengaruhi nilai perusahaan, dan mencapai tujuan perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi
efektivitas E-commerce dan Digital Payment terhadap Brand Awareness dan kepuasan pelanggan pada PDAM
swasta. Metode kuantitatif digunakan dengan sampel 98 pelanggan, dan analisis regresi linier berganda. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa E-commerce dan Digital Payment secara parsial berpengaruh positif terhadap
Brand Awareness, dengan nilai t 4,416 dan 4,656 (nilai t hitung > t tabel). Secara simultan, kedua faktor tersebut
berpengaruh positif terhadap Brand Awareness, dengan nilai f hitung sebesar 29,979 (nilai > f tabel) dan tingkat
signifikansi sebesar 0,000. E-commerce dan Digital Payment secara bersama-sama memberikan kontribusi
sebesar 38,7% terhadap peningkatan Brand Awareness (R square 0,568), sedangkan sisanya dipengaruhi oleh
faktor lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini.